Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Leistungen und Angebote der repairNstore GmbH in der Schweiz. Dazu gehören Reparaturen, Diagnosen, Datenrettung, Ersatzteil- und Zubehörverkauf, Online-Verkauf, Reparaturbuchungen, Versand- und Filialservice sowie Kundenportal- und Supportleistungen.

Abweichende Vereinbarungen gelten nur, wenn sie von repairNstore schriftlich bestätigt wurden. Mit einer Bestellung, Buchung, Reparaturabgabe, Online-Anfrage oder Nutzung unserer Services akzeptieren Kundinnen und Kunden diese AGB.

2. Vertragspartner und Kontakt

Vertragspartnerin ist die repairNstore GmbH, Kramgasse 50, 3011 Bern, Schweiz. Kontakt: info@repairnstore.ch.

Für Datenschutzfragen gilt die separate Datenschutzerklärung unter www.repairnstore.ch/datenschutz.

3. Vertragsabschluss bei Reparaturen und Buchungen

Ein Reparaturvertrag kommt zustande, wenn repairNstore einen Reparaturauftrag annimmt, ein Gerät zur Diagnose oder Reparatur entgegennimmt, eine Online-Buchung bestätigt oder eine Offerte vom Kunden angenommen wird.

Online-Termine und Reparaturbuchungen sind grundsätzlich Reservierungen. Verfügbarkeit, Ersatzteile, definitive Diagnose und Endpreis können erst nach Prüfung des Geräts bestätigt werden.

• Kundinnen und Kunden bestätigen, Eigentümerin, Eigentümer oder berechtigte Nutzerin bzw. berechtigter Nutzer des Geräts zu sein.
• Zugangscodes, Passwörter oder Entsperrungen dürfen nur bereitgestellt werden, soweit dies für Diagnose oder Reparatur notwendig ist.
• Bei nicht wirtschaftlicher oder technisch nicht sinnvoller Reparatur kann repairNstore eine Reparatur ablehnen oder Alternativen vorschlagen.

4. Diagnose, Kostenvoranschlag und Zusatzarbeiten

Diagnosen und Kostenvoranschläge erfolgen nach bestem Wissen anhand des sichtbaren Zustands und der technischen Prüfung. Verdeckte Schäden, Feuchtigkeit, Vorschäden, Mainboard-Fehler oder Folgeschäden können erst während der Arbeit sichtbar werden.

Ergeben sich während der Reparatur zusätzliche notwendige Arbeiten oder Kosten, informiert repairNstore die Kundin oder den Kunden vor der Ausführung, sofern dies praktisch möglich ist.

• Für Diagnose, Prüfung oder Aufwand kann eine Pauschale verrechnet werden, insbesondere wenn keine Reparatur beauftragt wird.
• Offerten sind nur während der angegebenen Frist gültig. Ohne Frist gilt eine Offerte 14 Tage.
• Nicht abgeholte Geräte können nach Mahnung und angemessener Frist gemäss separater Mitteilung verwertet oder entsorgt werden, soweit gesetzlich zulässig.

5. Daten, Backups und Gerätesperren

Kundinnen und Kunden sind selbst dafür verantwortlich, vor jeder Reparatur ein aktuelles Backup zu erstellen und sensible Daten zu sichern oder zu entfernen. Reparaturen können Datenverlust verursachen, insbesondere bei Softwarearbeiten, Speicherfehlern, Wasser- oder Mainboardschäden.

repairNstore behandelt Kundendaten vertraulich. Ein Zugriff auf Gerätedaten erfolgt nur, soweit dies für Diagnose, Reparatur, Datenrettung oder Qualitätstest notwendig ist.

• repairNstore haftet nicht für Datenverlust, sofern dieser nicht vorsätzlich oder grobfahrlässig verursacht wurde.
• Datenrettung ist ein separater Service ohne Erfolgsgarantie, da der Zustand des Speichers entscheidend ist.
• Aktivierungssperren, iCloud-, Google-, Samsung- oder MDM-Sperren müssen durch die berechtigte Person entfernt werden.

6. Preise, Zahlung und Zahlungsverzug

Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF), inklusive Mehrwertsteuer, sofern nicht anders angegeben. Versandkosten, Expresszuschläge, Diagnosepauschalen oder Zusatzleistungen werden separat ausgewiesen.

Zahlungen sind je nach Service im Voraus, bei Abholung, bei Übergabe oder gemäss Rechnung fällig. repairNstore kann Vorauskasse oder Anzahlung verlangen, insbesondere bei Sonderbestellungen, teuren Ersatzteilen, Firmenaufträgen oder Versandaufträgen.

• Akzeptierte Zahlungsarten können Barzahlung, Karte, TWINT, Onlinezahlung, Vorauskasse oder Rechnung nach Prüfung sein.
• Bei Zahlungsverzug können Mahngebühren, Inkassokosten und Verzugszins gemäss Schweizer Recht geltend gemacht werden.
• Bis zur vollständigen Zahlung können Geräte, Waren oder Unterlagen zurückbehalten werden, soweit gesetzlich zulässig.

7. Online-Verkauf, Produktangaben und Verfügbarkeit

Produkte im Webshop, auf der Website oder in Filialen können Neuware, gebrauchte Geräte, Zubehör, Ersatzteile oder digitale bzw. servicebezogene Leistungen sein. Bilder, Farben, Spezifikationen und Verfügbarkeiten können leicht abweichen.

Ein Online-Kaufvertrag kommt zustande, sobald repairNstore die Bestellung bestätigt oder die Ware versendet. Offensichtliche Preis-, Schreib- oder Systemfehler bleiben vorbehalten.

• Lieferzeiten sind Richtwerte und keine Garantie, sofern nicht ausdrücklich schriftlich zugesichert.
• Sonderbestellungen, Ersatzteile und individuell beschaffte Ware können nicht ohne Weiteres storniert oder retourniert werden.
• Bei Nichtverfügbarkeit kann repairNstore Ersatz, Teillieferung, spätere Lieferung oder Rückerstattung anbieten.

8. Versand, Reparatur per Post und Gefahrübergang

Bei Versandbestellungen und Reparatur per Post ist die Kundin oder der Kunde für korrekte Adressangaben und sichere Verpackung verantwortlich. Geräte müssen transportsicher verpackt, ausgeschaltet und soweit möglich entsperrt bzw. vorbereitet werden.

Die Gefahr für Verlust oder Beschädigung geht nach den gesetzlichen Regeln und je nach Versandart über. Transportschäden müssen sofort beim Transportunternehmen und bei repairNstore gemeldet werden.

• Versandkosten werden im Bestell- oder Reparaturprozess angezeigt oder separat vereinbart.
• repairNstore haftet nicht für Schäden durch ungenügende Verpackung oder falsche Adressangaben.
• Bei wertvollen Geräten empfehlen wir versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.

9. Rückgabe, Stornierung und Umtausch

Das Schweizer Recht sieht für gewöhnliche Onlinekäufe nicht automatisch ein allgemeines Widerrufsrecht vor. repairNstore kann freiwillig Rückgaben oder Umtausch ermöglichen, sofern dies beim Kauf angegeben oder individuell vereinbart wurde.

Unbenutzte, vollständige und originalverpackte Lagerware kann nach vorgängiger Zustimmung innert 14 Tagen retourniert werden. Rücksendungen erfolgen auf Kosten und Risiko der Kundin oder des Kunden, sofern repairNstore keinen Fehler verursacht hat.

• Ausgeschlossen sind geöffnete oder benutzte Artikel, Hygieneartikel, Displayschutz mit Montage, Spezialbestellungen, Ersatzteile, Software, Gutscheincodes, reduzierte Ausverkaufsware und individuell konfigurierte Produkte.
• Reparaturaufträge können nur storniert werden, solange noch keine Arbeit begonnen und kein Ersatzteil verbindlich bestellt wurde.
• Bereits erbrachte Diagnose-, Arbeits-, Versand- und Beschaffungskosten bleiben geschuldet.

10. Garantie und Gewährleistung bei Reparaturen

Auf ausgeführte Reparaturen und verbaute Ersatzteile gewährt repairNstore eine Garantie von 6 Monaten ab Reparaturdatum, sofern auf dem Beleg nichts anderes angegeben ist. Die Garantie bezieht sich nur auf die konkret ausgeführte Arbeit und das ersetzte Teil.

Die Garantie deckt keine neuen, anderen oder durch äussere Einwirkung verursachten Schäden. Bei berechtigtem Garantiefall entscheidet repairNstore, ob Nachbesserung, Ersatzteilwechsel oder eine andere angemessene Lösung erfolgt.

• Ausgeschlossen sind Sturz-, Druck-, Flüssigkeits-, Hitze-, Software-, Viren-, Fremdeingriffs- und Bedienungsschäden.
• Bei bereits stark beschädigten, geöffneten, feuchten oder vorreparierten Geräten kann die Garantie eingeschränkt oder ausgeschlossen werden.
• Die Garantie erlischt, wenn das Gerät nach der Reparatur durch Dritte geöffnet, verändert oder unsachgemäss behandelt wird.

11. Garantie und Gewährleistung bei Produkten

Für Neuwaren gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach Schweizer Recht sowie allfällige Herstellergarantien. Herstellergarantien bestehen direkt nach den Bedingungen des jeweiligen Herstellers.

Bei gebrauchten Geräten, Occasionen, geprüften Ersatzgeräten oder Ausstellungsware können Gewährleistung und Garantie je nach Angebot eingeschränkt sein. Der konkrete Zustand und die vereinbarte Garantie ergeben sich aus Produktbeschreibung, Rechnung oder Kaufbeleg.

12. Haftung

repairNstore haftet für direkte Schäden, die durch vorsätzliches oder grobfahrlässiges Verhalten verursacht wurden. Soweit gesetzlich zulässig, ist die Haftung für indirekte Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn, Datenverlust, Nutzungsausfall und Schäden durch Drittsoftware oder Fremdeingriffe ausgeschlossen.

Zwingende gesetzliche Haftung, insbesondere bei Personenschäden oder absichtlicher Schädigung, bleibt vorbehalten.

13. Kundenpflichten und Mitwirkung

Kundinnen und Kunden müssen vollständige und richtige Angaben machen, Geräte rechtzeitig abholen, Rechnungen fristgerecht bezahlen und Hinweise von repairNstore zur Nutzung, Pflege und Datensicherung beachten.

Werden notwendige Informationen, Freigaben, Entsperrungen oder Ersatzteilentscheidungen nicht rechtzeitig erteilt, können Termine, Lieferfristen oder Reparaturzeiten verschoben werden.

14. Datenschutz

repairNstore bearbeitet Personendaten gemäss Schweizer Datenschutzgesetz und der Datenschutzerklärung. Die Datenschutzerklärung ist Bestandteil der Information über Website, Online-Shop, Reparaturbuchungen, Kundenportal, Support und Reparaturabwicklung.

15. Änderungen, anwendbares Recht und Gerichtsstand

repairNstore kann diese AGB jederzeit anpassen. Es gilt die Version, die zum Zeitpunkt der Bestellung, Buchung oder Auftragserteilung veröffentlicht oder vereinbart war.

Es gilt Schweizer Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG), soweit zulässig. Gerichtsstand ist der Sitz der repairNstore GmbH, sofern keine zwingenden gesetzlichen Gerichtsstände entgegenstehen.