Datenschutzerklärung

1. Verantwortliche Stelle

Verantwortlich für die Bearbeitung von Personendaten ist die repairNstore GmbH, Kramgasse 50, 3011 Bern, Schweiz.

Für Datenschutzanfragen erreichen Sie uns per E-Mail an datenschutz@repairnstore.ch oder über die im Impressum genannten Kontaktangaben.

2. Welche Personendaten wir bearbeiten

Wir bearbeiten Daten, die Sie uns direkt mitteilen, Daten aus der Nutzung unserer Website und Daten, die im Rahmen einer Reparatur, Bestellung, Buchung, Anfrage oder Kundenbeziehung entstehen.

• Kontaktdaten wie Name, Adresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse
• Reparatur- und Gerätedaten wie Gerätetyp, Seriennummer, Fehlerbeschreibung, Fotos, Diagnose- und Serviceverlauf
• Bestell-, Zahlungs-, Rechnungs- und Garantiedaten
• Kommunikationsdaten aus Formularen, E-Mails, Telefonaten, Chat, Kundenportal und Support
• Technische Nutzungsdaten wie IP-Adresse, Datum, Uhrzeit, Browser, Gerät, Referrer, aufgerufene Seiten und Cookie-Informationen

3. Zwecke der Bearbeitung

Wir bearbeiten Personendaten nur, soweit dies für klare geschäftliche, technische oder rechtliche Zwecke notwendig ist.

• Betrieb, Sicherheit und Verbesserung unserer Website und IT-Systeme
• Bearbeitung von Reparaturanfragen, Buchungen, Diagnosen, Aufträgen, Garantie- und Supportfällen
• Kommunikation mit Kundinnen, Kunden, Lieferanten und Geschäftspartnern
• Abwicklung von Zahlungen, Rechnungen, Buchhaltung und gesetzlichen Aufbewahrungspflichten
• Betrugsprävention, Missbrauchserkennung und Schutz unserer Systeme
• Reichweitenmessung, Qualitätsanalyse und Marketing, soweit zulässig oder mit Einwilligung

4. Rechtsgrundlagen und berechtigte Interessen

Diese Datenschutzerklärung richtet sich nach dem Schweizer Datenschutzgesetz (DSG). Soweit die EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) anwendbar ist, stützen wir Bearbeitungen insbesondere auf Vertragserfüllung, rechtliche Pflichten, Einwilligung und berechtigte Interessen.

Unsere berechtigten Interessen liegen insbesondere in einem sicheren Websitebetrieb, effizientem Kundenservice, sauberer Auftragsabwicklung, Qualitätssicherung, Direktkommunikation mit bestehenden Kundinnen und Kunden sowie der Weiterentwicklung unserer Dienstleistungen.

5. Website, Cookies und Analyse

Unsere Website verwendet technisch notwendige Cookies und vergleichbare Technologien, damit Grundfunktionen wie Sprache, Sicherheit, Formularschutz und Sitzungen funktionieren. Zusätzlich können Analyse- und Marketingdienste eingesetzt werden, um die Nutzung der Website zu verstehen und Angebote zu verbessern.

Sie können Cookies im Browser löschen oder blockieren. Einzelne Funktionen der Website können dadurch eingeschränkt sein.

• Google Analytics und Google Tag Manager für Reichweitenmessung und Tag-Verwaltung
• Google Maps für Standort- und Kartenfunktionen
• YouTube oder YouTube-NoCookie für eingebettete Videos
• Schrift-, Karten-, Sicherheits- und CDN-Dienste, wenn sie für Darstellung, Stabilität oder Schutz der Website notwendig sind

6. Formulare, Kundenportal und Reparaturservice

Wenn Sie ein Formular absenden, eine Reparatur buchen, den Status prüfen, ein Kundenkonto nutzen oder uns kontaktieren, bearbeiten wir die von Ihnen angegebenen Daten zur Bearbeitung Ihres Anliegens.

Bei Reparaturen können gerätebezogene Informationen notwendig sein. Bitte übermitteln Sie uns keine unnötigen privaten Inhalte. Soweit für Diagnose oder Datenrettung ein Zugriff auf Gerätedaten erforderlich sein kann, erfolgt dies nur im Rahmen des Auftrags und mit angemessenen Schutzmassnahmen.

7. Weitergabe an Dritte

Wir geben Personendaten nur weiter, wenn dies für die Leistungserbringung, den Betrieb unserer Systeme, gesetzliche Pflichten oder berechtigte Interessen erforderlich ist.

• IT-, Hosting-, Sicherheits-, Wartungs- und Supportdienstleister
• Zahlungs-, Buchhaltungs-, Rechnungs-, Versand- und Logistikdienstleister
• Hersteller, Lieferanten, Versicherungs- oder Garantiepartner, wenn dies für Reparatur, Ersatzteilbeschaffung oder Schadenabwicklung nötig ist
• Behörden, Gerichte oder Rechtsberater, wenn wir dazu verpflichtet sind oder Ansprüche klären müssen

8. Übermittlung ins Ausland

Einige Dienstleister können Personendaten ausserhalb der Schweiz bearbeiten. Wenn Daten in Länder ohne angemessenes Datenschutzniveau übermittelt werden, verwenden wir geeignete Schutzmassnahmen, zum Beispiel Standardvertragsklauseln, vertragliche Garantien oder zusätzliche technische und organisatorische Massnahmen.

9. Aufbewahrung

Wir speichern Personendaten nur so lange, wie es für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist. Vertrags-, Reparatur-, Rechnungs- und Buchhaltungsdaten bewahren wir in der Regel während der gesetzlichen Aufbewahrungsfristen auf. Danach löschen oder anonymisieren wir Daten, soweit keine überwiegenden Interessen oder gesetzlichen Pflichten entgegenstehen.

10. Datensicherheit

Wir treffen angemessene technische und organisatorische Sicherheitsmassnahmen, um Personendaten vor Verlust, Missbrauch, unbefugtem Zugriff, Veränderung oder Offenlegung zu schützen. Dazu gehören je nach System Zugriffskontrollen, Verschlüsselung, Protokollierung, Backups, Rollenrechte und regelmässige Wartung.

11. Ihre Rechte

Betroffene Personen können nach dem Schweizer DSG insbesondere Auskunft über die sie betreffenden Personendaten verlangen. Je nach Situation können sie Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Bearbeitung, Herausgabe oder Übertragung bestimmter Daten sowie Widerspruch gegen bestimmte Bearbeitungen verlangen.

Erteilte Einwilligungen können jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden. Wenn Sie der Ansicht sind, dass eine Datenbearbeitung unrechtmässig erfolgt, können Sie sich an den Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten (EDÖB) wenden.

12. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir können diese Datenschutzerklärung anpassen, wenn sich unsere Datenbearbeitungen, eingesetzte Dienste oder rechtliche Vorgaben ändern. Es gilt die jeweils aktuelle Version auf dieser Website.